Корреспонденту портала «ОКА.FM» удалось посмотреть на «кухню» самого крупного и известного в городе агентства недвижимости изнутри.
Задание под прикрытием
Профессии риелтора и журналиста в чем-то похожи. То же постоянное общение с людьми, внимание к деталям, мобильность и многозадачность. То же ненормированное рабочее время и необходимость всегда быть в форме... Та же, а может, и большая ответственность... Да я – уже почти риелтор! С такими мыслями подходила к офису агентства «Мир недвижимости» на улице Советской, 47. В планах на ближайшие пару дней был, может, и не революционный, но интересный эксперимент – устроиться на работу риелтором и выяснить, как работает механизм агентства недвижимости, узнать, как выгодно продавать и покупать дачи и квартиры, нежилые помещения, какие навыки при этом требуются.
Из красивого холла девушка-администратор проводила меня прямо в кабинет директоров «Мира недвижимости» Павла и Галины Степанченко. Кто из серпуховичей не слышал о них! То Павел ныряет в ледяную прорубь (он – председатель местного общества моржей), то взбирается на самую вершину Эльбруса, то вместе с женой и единомышленницей Галиной участвует во Всероссийском жилищном конгрессе в качестве спикера. Как выяснилось, не только я заочно знаю Павла и Галину, но и они помнят меня.
- Рад видеть корреспондентов! По личным вопросам или по работе? - со всегдашней улыбкой поприветствовал меня директор. Пришлось признаться, что по работе, но, наверное, зря. К моему удивлению, сообщение о провалившемся «спецзадании» вызвало у Степанченко воодушевление:
- Это же отличная идея! Рассказать людям, как мы работаем именно изнутри! Это будет интересно и клиентам, и потенциальным сотрудникам. Готовы приступить в понедельник? В десять у нас всегда планерка.
Понедельник – день веселый
По какому качеству в самую первую очередь идет набор сотрудников в агентство недвижимости? Не поверите – по внешнему виду. Галина рассказала, что в вопросах эстетики они с супругом являются консерваторами, и шанс попасть на работу в престижное агентство у человека с эксцентричным пирсингом и заметными татуировками невелик. Туда же отнесем вызывающую или чересчур откровенную одежду. Поэтому для своего первого рабочего дня я выбрала брюки и жакет, а обувь – на всякий случай – на плоском ходу. Оказалось, не прогадала. Все женщины-риелторы в обычные дни носят на работу комфортную обувь. А уж на сделку каждый риелтор старается нарядиться, чтобы подчеркнуть важность и торжественность момента.
Пока мы ожидаем начала планерки за чашечкой кофе, я интересуюсь у Павла, реально ли работать риелтором, не имея собственного автомобиля.
- Ничего страшного, автомобиль – дело наживное, - отвечает он. - Пока новый сотрудник проходит стажировку, он закрепляется за опытным наставником, состоявшимся риелтором, а уж у него точно есть автомобиль. В процессе работы риелтор зарабатывает, и покупка автомобиля не заставляет себя долго ждать.
- А что самое сложное в работе?
- Договориться с клиентом. Необходимо объяснить людям, почему агентство, почему «Мир недвижимости» и почему я, что я – риелтор компании «Мир недвижимости» – конкретно буду делать по исполнению заключенного с клиентом договора.
- А бывают у вас постоянные клиенты, которые много раз меняют квартиры?
- Конечно, бывают, и их немало. Один из наших клиентов семь раз обращался в агентство за риелторской услугой и рекомендовал своим друзьям, родственникам, знакомым. У нас и сотрудники такие есть! Ирина, расскажи.
- У меня у самой 21 покупка и продажа собственного жилья, - видя мое удивление, улыбается Ирина Мулина. - Все время хочется чего-то лучшего. Жила в Москве, сменила на Серпухов и не жалею! Кто-то волосы перекрашивает, а я квартиры продаю и покупаю.
Но вот народ начинает подтягиваться в зал для совещаний. Сидячих мест хватает не всем, ведь здесь собрались сотрудники сразу из двух офисов компании. Павел и Галина Степанченко приветствуют всех, подводят краткие итоги предыдущей недели, справляются, как прошли отпуска сотрудников. Люди охотно делятся эмоциями: кто-то был на море, кто-то – на рыбалке. За лирикой наступает практическая часть. Специалист фирмы-партнера, которая занимается продвижением интернет-сайтов, подробно объясняет, что нужно делать, чтобы люди, потенциальные клиенты, находили на просторах интернета именно объявления компании «Мир недвижимости». Беремся за блокноты и ручки. Итак, оказывается, риелтору необходимо уметь сделать красивое описание объекта – это для меня хорошая новость. Одно и то же объявление нужно при случае подать и в трех строчках, и в форме развернутого рассказа.
- А теперь обмениваемся объектами! - сообщает Галина Степанченко… И начинается самое интересное. Риелторы один за другим охотно рассказывают о найденных за последнюю неделю объектах. Причем именно рассказывают по памяти, включая метраж отдельных комнат, все удобства и точный адрес, будто это их собственная, хорошо знакомая недвижимость. Вот уже и несколько пар образовалось, у одних есть «товар», у других – покупатель. Лица оживляет азарт, и становится заметно, какие приятные люди работают в агентстве. Интересно, кто из них будет моим наставником?
Иван Иванович
- Марина, ты сегодня будешь стажироваться у одного из самых опытных наших сотрудников, - сообщил Павел, когда совещание закончилось, и все риелторы взялись за ежедневные дела. - Прежде, чем обосноваться у нас, он поработал в нескольких агентствах, но свой выбор остановил на «Мире недвижимости». Иван Иванович, зайди ко мне, пожалуйста!
Я приготовилась увидеть солидного мужчину с бородой, которого заприметила еще на собрании, но в кабинет вошел высокий молодой человек, которого можно было принять за студента-отличника.
- Представляю, Иван Иванович Александров! Сегодня Марина будет весь день сопровождать тебя, слушать и смотреть, как ты работаешь, - бодрым тоном сообщил Павел.
Оказалось, что Ивану Александрову 37 лет, в «Мире недвижимости» он работает уже семь лет, с тех пор, когда агентство еще не было таким мощным и авторитетным.
- До этого я понемногу поработал еще в двух аналогичных фирмах в Серпухове, - рассказал Иван. - Но мне там не очень понравилось. Риелтор там был рабочей силой, его не обучали, не мотивировали. Можешь так работать – оставайся, не можешь – уходи. А в «Мире недвижимости» отношение к нам – человечное. Руководство всегда готово поддержать, объяснить, научить, а при необходимости – поправить мою работу. На первых порах начинающему риелтору просто необходим наставник. Обычно до первой самостоятельной сделки проходит 2-3 месяца, а в московских агентствах называют срок до полугода. Мне повезло. Для меня учителем стал сам Павел Владимирович. Помимо помощи и рекомендаций, у меня, новичка в этом бизнесе, было все необходимое для роста и развития: комфортный офис в центре города, современная техника, корпоративная мобильная связь.
Очень быстро выяснилось, что мне несказанно повезло с Иваном. Возможно, с женщиной-риелтором мы нашли бы больше общечеловеческих тем для бесед, но с Иваном мне представилась возможность пройти настоящий курс молодого бойца в максимально сжатые сроки. Весь его день оказался плотно забит встречами с людьми и поездками в организации. А еще Иван относится к тем мужчинам, которые не курят, классно выглядят, имеют хорошо поставленную речь, открывают перед дамой дверь, пропуская ее вперед. Так что, если хотите не только выгодно продать или купить недвижимость, а еще и почувствовать себя при этом леди – рекомендую Ивана.
- Сейчас мы посмотрим новый объект, заедем к оценщикам, потом поработаем с документами, еще надо в БТИ и МФЦ, потом у нас два показа дач на Шараповой Охоте и в деревне Подмоклово. Но по ходу будем корректировать наш маршрут, - объявил Иван, и мы отправились по первому адресу – в Шарапову Охоту.
Успеть все
Частный дом, точнее его доля. Все, как у людей – собака, палисадник с георгинами, внутри – хоть и не хоромы, но уютно и чисто. Однако хозяевам хочется большего. Они бы пристроили к дому еще одну комнату, да соседка против. Выход один – продавать.
Как мне объяснил Иван, цену хозяева просят реальную – соответствующую рыночной. К моему удивлению, больше, чем самому дому, Иван уделяет внимание просторному участку возле него. Я всей душой рвусь смотреть кафель в ванной и расположение комнат, а риелтор задает хозяевам вопросы. И выясняется, что им принадлежит часть земли рядом с домом, но никак руки не доходят оформить границы участка.
Иван Иванович обстоятельно рассказывает, почему им лучше провести межевание, выслушивает встречные вопросы, дает рекомендации. Если сначала хозяева только плечами пожимали на предложение навести порядок в делах с формулировкой «пусть новые владельцы и занимаются, если им надо», то постепенно под напором мягких аргументов моего наставника задумались о необходимости привести документы в порядок. Иван вручил хозяину свою визитку со словами: «Наше агентство помогает с оформлением участка». Не знаю, чем закончилась их история, но лично меня доводы риелтора убедили.
Следом по плану – просмотр дачи, но хозяин сегодня занят, приходится извиняться перед потенциальным покупателем и переносить показ. Пока мы добираемся из Шараповой Охоты до офиса, телефон Ивана не умолкает. Нам даже приходится остановиться, чтобы записать в блокнот контакт и пожелания клиента, которому нужен дом с печкой возле железнодорожной станции.
- Без проблем! - уверенно отвечает Иван. - У нас огромная база, есть из чего выбрать.
В офисе у оценщиков, пока Ивану не выдали готовые документы (оценка недвижимости экспертом, как оказалось, необходима, если речь идет об ипотеке), обсуждаем плюсы и минусы работы.
- Наверное, я бы не смог работать в офисе с девяти до шести, - рассуждает Иван. - Здесь график все-таки относительно свободный. Хотя, уезжая утром из дома, я точно не знаю, во сколько вернусь. Некоторые люди думают: ну, что такого сложного – показать квартиру. На самом деле, поиск покупателя является самой трудоемкой и интересной частью работы риелтора. Ведь наша задача – продать по наиболее выгодной для продавца цене, чтобы все остались довольны. А люди все разные, со своими взглядами, не всегда настроены на диалог. Нужно обладать терпением и тактом.
- Меня больше волнует бумажная волокита...
- С опытом приходит понимание, что все не так страшно. Первые несколько месяцев без помощи и советов, конечно, не обойтись, да и впоследствии, уже будучи профессионалом, я часто захожу в кабинет руководства компании для согласования моих действий. Сложность в том, что законодательство все время меняется, и нужно быть в курсе всех изменений.
- А какие бонусы предоставляет сотрудникам фирма?
- Помимо самых выгодных условий работы, у нас есть премии за лучшие результаты. По итогам года нам вручают ценные призы. Сначала это были гаджеты, нужные для работы: айфоны, профессиональные фотоаппараты. Потом, по мере развития и укрупнения агентства, руководство стало нас поощрять путешествиями в Санкт-Петербург, Сочи, Чехию, Испанию, Турцию. Никто из сотрудников не остается без награды. Я, например, в Чехии побывал. В этом плане у нас огромный стимул для интенсивной работы.
Что у риелтора на обед?
Забрав необходимые документы, едем в офис. Завтра у Ивана – сделка по продаже части дома, надо подготовиться. Однако не успеваем мы переступить порог «Мира недвижимости», вслед за нами заходит дама с вопросом:
- С кем можно поговорить по поводу продажи комнаты?
Вообще-то, в агентстве есть дежурства, и в этот день, в соответствии с графиком, дежурный принимает посетителей и входящие звонки. Но в данный момент дежурный уже консультировал кого-то, поэтому за дело взялся Иван. Идем в переговорную – красивый кабинет с большим столом и машинкой для пересчитывания денег. Дама волнуется – давно ничего не продавала, а вдруг условия неподходящие. Эх, вот зятя бы с собой взять, он соображает в таких делах. Даже предупреждает, что подписывать ничего не будет, только поговорить. Иван озвучивает условия – дама смягчается. Потом уже жалеет, что не взяла сегодня ключ – можно было бы сразу поехать и посмотреть. Недвижимость у нее обыкновенная – комната в коммунальной квартире, где проживают и другие люди. Причем люди эти не в восторге от того, что скоро у них появятся новые соседи.
- Вы подумайте, обсудите все с близкими, посоветуйтесь с зятем, посмотреть мы успеем, - обнадеживает Иван. - Если соседи не хотят, чтобы покупатель нашелся, они сделают все возможное, вы уж поверьте, чтобы комната не продалась. Будет музыку громко включать при покупателе, гадости говорить... Надо деликатно к этому вопросу подойти и суметь договориться.
Время близится к двум часам пополудни, и в офисе начинается тихое шуршание. Вафельки, печенье, чай, кофе – вот нехитрый перекус риелтора. Для тех, кто привык обедать основательно, в офисе есть холодильник и микроволновая печь. Кто-то из ребят еще с утра принес ведро яблок – это настоящая роскошь, можно и на месте съесть, и в сумку кинуть в качестве перекуса. Бывает, дела настолько увлекают, что времени на полноценный прием пищи не остается. Так, похоже, будет сегодня и у нас. Поработав с договором для завтрашней сделки и в общих чертах объяснив мне правила его составления, Иван прыгает в машину, и мы едем сначала в районное БТИ, а потом в МФЦ. От оператора многофункционального центра мой наставник отходит с улыбкой. Оказалось, что у клиентки, продающей дачный участок, нашелся еще один в том же дачном товариществе, о котором она не знала или забыла. Такие приятные сюрпризы случаются редко, но все-таки имеют место быть.
Только к четырем дня мы попадаем на обед. Нет, не в пафосный ресторан и не в модное кафе. Иван Иванович решил показать свое любимое проверенное место – столовую женского монастыря. Скромная еда кажется очень вкусной, и даже телефонные звонки на время замолкают. А впереди еще насыщенный вечер – два показа дач в разных концах Серпуховского района. Хлопотно? Да. Интенсивно? Пожалуй, более, чем я ожидала. Но зато – осмысленно, динамично и востребовано. Ведь люди всегда будут стремиться сделать свою жизнь лучше, а дом – краше. А значит, должны быть специалисты, которые готовы им в этом помочь.
