Магазины без кассиров и охранников – это уже реальность для многих. Ритейлеры при организации физической охраны активно стараются снизить количество постов по разным причинам: кто-то считает, что технические средства охраны эффективнее обеспечивают безопасность, чем человек, а кто-то просто оптимизирует бюджет в период кризиса.
Действительно, современные технологии позволяют сокращать физическую охрану без потерь, например:удаленный видеомониторинг, аналитика кассовых операций, использование платформы электронных чек-листов, модуль распознавания лиц.
Технические средства направлены на предотвращение не только внешних, но и внутренних хищений, которые составляют до 70% всех потерь магазина. Это могут быть мошенничества работников, а также просто халатность или случайные недосмотры сотрудников. Выявить такие нарушения с помощью физической охраны практически невозможно хотя бы потому, что охранник, сам являясь работником магазина, не всегда может быть объективен.
Для предотвращения потерь на объекте ритейлерам специалисты по безопасности предлагают использовать комплексный подход, сочетая возможности физической охраны с инновационными технологиями. Как это работает?
Модуль распознавания лиц использует обученные нейросети, которые выявляют профессиональных шоплифтеров и предупреждают об этом охранника магазина, и тот уже внимательно следит за действиями сомнительного посетителя.
Удаленный видеомониторинг позволяет одному профессиональному оператору контролировать двадцать объектов одновременно, выявляя нарушения и оперативно уведомляя о них руководство. Оператор отсматривает архив, используя специальные алгоритмы, которые помогают быстрее и эффективнее находить недочеты. Таким образом, один человек может заменить несколько постов охраны на каждом объекте сети.
Если модуль распознавания лиц и удаленный видеомониторинг помогают бороться с шорлифтерами и кражами среди сотрудников, то аналитика кассовых операций нацелена на выявление нарушений среди кассиров. Причем это не только различные махинации (списания и т. д.), но и просто ошибки невнимательных сотрудников, которые могут забыть пробить какой-то товар. Для этого необходимо специальное ПО, с помощью которого аналитики сверяют, нет ли расхождений в действиях кассира и тем, что отражено в чеке. Такие нюансы не способен выявить охранник, находящийся на кассовой линии, т. к. обычно он один, а касс в гипермаркете может быть более двадцати.
Также хорошим помощником может послужить платформа электронных чек-листов, которая позволяет контролирующему лицу не только фиксировать все нарушения, но и ставить задачи на их устранение, а также скорость выполнения ответственными работниками этих задач. Такой подход позволяет наладить трудовую дисциплину на всех уровнях.
Можно ли при таком оснащении полностью отказаться от физической охраны? Не всегда. В маленьком магазинчике «у дома» удаленный видеомониторинг, скорее всего, будет более эффективен, чем спящий в углу охранник. Однако надо понимать, что техника может распознать мошенника и вора, но удержать его за руку – нет. Здесь уже важна совместная работа с охранником, который задержит нарушителя и вызовет полицию.
Физическая охрана необходима и в случае чрезвычайных ситуаций: именно охранники помогают посетителям эвакуироваться и как можно скорее покинуть здание. Если в гипермаркете будет всего один охранник, может образоваться давка, и такая эвакуация приведет к печальным последствиям.
Таким образом, оптимизируя бюджет на охрану и выбирая комплекс услуг по обеспечению безопасности, необходимо учитывать особенности конкретного объекта. Без технических систем и современных решений очень сложно контролировать уровень потерь в магазине, но и без физической охраны в некоторых случаях мы пока что не можем обойтись. Для обеспечения безопасности просто необходим индивидуальный подход, который может обеспечить грамотный подрядчик по безопасности с широким комплексом услуг.
