реклама: ООО "ЦЕНТР ЗАНАРЬЕ"
реклама: АО "Рольф"
Новости - Здесь и сейчас - Чиновников научат общаться

Чиновников научат общаться

30.01.2023 в 12:35 1688
Чиновников научат общаться

Для них разработали специальное пособие по коммуникации с населением.

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте России разработала новые правила коммуникации с населением для госслужащих, сообщают «Известия». 

В документе обратили внимание, что ответы госслужащих могут вызывать непонимание и разочарование в работе органов власти, особенно, когда гражданин получает шаблонный ответ или вовсе отписку. В пособии указано, что чиновникам следует проявлять больше эмпатии, в нем даже приведены реальные неудачные ответы на запросы граждан. Например, «орган местного самоуправления вправе не предоставлять информацию о своей деятельности по запросу, если эта информация размещена в сети интернет», что автор пособия переводит как «всю информацию вы можете найти в интернете, так что мы вам ничего не должны». По мнению эксперта, это не вписывается в представления о коммуникации государственных органов. 

Методическое пособие содержит правила общения, в основе которых лежат принципы клиентоцентричности, формирующие доверие к государству. Его задача - повысить доверие между гражданами и администрацией. Опрошенные «Известиями» эксперты отмечают, что научить чиновников быть ближе к народу можно, только введя ответственность за отписки и бонусы за содержательные ответы.

 

Читайте также

В популярном мессенджере появится удобная функция
В популярном мессенджере появится удобная функция Она поможет, если внезапно передумал.
17.04.2023
В мессенджере WhatsApp появится любопытная функция
В мессенджере WhatsApp появится любопытная функция Ее оценят любители эмоциональной переписки.
27.09.2022

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Что помогает вам ощутить новогоднее настроение?
Походы по торговым центрам
49
Выбор нарядов к празднику
19
Жду снега, без него настроения нет
159
Мне бы спокойно доработать год, не до настроения
217
Использовать мобильную версию Использовать полную версию