реклама: ООО "ЦЕНТР ЗАНАРЬЕ"
реклама: ООО "Мираж"
Новости - На правах рекламы - Колл-центр регоператора мск-нт принимает звонки даже по вопросам погашения судебной задолженности

Колл-центр регоператора мск-нт принимает звонки даже по вопросам погашения судебной задолженности

12.09.2024 в 16:52 508
Колл-центр регоператора мск-нт принимает звонки даже по вопросам погашения судебной задолженности

Контактный центр подмосковного регионального оператора ООО «МСК-НТ» остается самым популярным способом коммуникации с потребителями.  С начала года в колл-центре Чеховского филиала ООО «МСК-НТ» обработали около 21 тысячи звонков. Хотя нагрузка на специалистов горячей линии всегда высока, она особенно возрастает в летние месяцы.  Ежемесячно работники обрабатывают от 2 до 3 тысяч звонков потребителей услуги «обращение с ТКО» из подмосковного региона.   

В связи с усилением судебной работы с неплательщиками коммунальной услуги, в колл-центр стали значительно чаще звонить должники, интересующиеся вопросами списания денежных средств по исполнительному листу, прекращением исполнительного производства и способами досудебной оплаты долгов за «обращение с ТКО». Пик таких обращений пришелся на июль и август. В августе чаще звонили по поводу блокировки карт за неуплату и оперативного погашения долгов по судебным приказам или исполнительным листам.   В таких случаях регоператор рекомендует не звонить в колл-центр, а приходить в офис компании в Чехове, Подольске или Серпухове или отправлять официальный запрос на электронную почту mo@msk-nt.ru. 

Чтобы избежать блокировки банковских карт или счетов, должникам необходимо в короткий срок погасить образовавшуюся задолженность за услугу «Обращение с ТКО» и направить информацию об оплате в адрес Регионального оператора.   

В случае, если прошла оплата долга по судебному приказу, но  платеж не отобразился в новой квитанции, нужно связаться с  колл-центром или отправить письмо на электронную почту dzmo@msk-nt.ru.

При общем росте обращений, летом на 50-60% сократились звонки, связанные с нарушением графика вывоза.  Все поступающие заявки фиксируются и тут же поступают диспетчерам в работу. 

В этом году увеличилось число обращений о порядке перерасчета при временном отсутствии, а также получения льгот и компенсаций расходов на оплату «обращения с ТКО». Потребителей услуг часто интересуют вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу, уточнением своего лицевого счета, суммы задолженности, суммы ежемесячного платежа. Для корректного ответа звонок жителя, сделанный в период с 09.00 до 18.00, переводится специалистам абонентского отдела компании.

С июня увеличилась частота обращений юридических лиц по вопросам перезаключения и сопровождения договоров, подписания дополнительных соглашений, получения и корректировки счетов и актов, изменения условий вывоза ТКО и изменений нормативов накопления для отдельных категорий пользователей.  Через колл-центр руководители СНТ передают диспетчерам заявки на вывоз своих отходов. 

Благодаря многоканальному телефону горячей линии многие вопросы к регоператору по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) можно решить онлайн. Сотрудники информационного центра принимают обращения от юридических и физических лиц о факте образования несанкционированных навалов, невывоза ТКО или переполнении на площадке. В колл-центр физические и юридические лица могут сообщить о поломке, пожаре на контейнерной площадке отсутствии или краже контейнеров в месте сбора отходов. Уточненную информацию затем передают ответственным сотрудникам Чеховского филиала для дальнейших действий.

Сотрудники информационного центра даже консультируют граждан по вопросам утилизации в обслуживаемом регионе отходов, не относящихся к коммунальным. Например, где сдать такие опасные отходы, как лампы, шины, батарейки. Специалисты разъясняют правила обращения с отходами и подсказывают, как правильно поступить со своими строительными отходами, которые нельзя складировать на контейнерную площадку и даже примут заявку на вывоз строительных отходов. Таким образом, многоканальная «Горячая линия» позволяет регоператору в ежедневном режиме получать обратную связь от получателей услуги.

Напоминаем, что телефон колл-центра: 8-800-234-36-70. Операторы принимают звонки ежедневно с 08:00 до 20:00, отвечают на вопросы абонентов самостоятельно или соединяют с профильными специалистами.  Специальная программа записи телефонных номеров контролирует качество и не дает пропустить ни одного звонка. Если абонент не смог дозвониться до специалистов колл-центра, с ним свяжется в течение дня первый освободившийся оператор.

Реклама: ООО "МСК-НТ"
LjN8KUFLd

Читайте также

Около 4500 контейнеров отремонтировал регоператор МСК-НТ с начала года
Около 4500 контейнеров отремонтировал регоператор МСК-НТ с начала года ООО «МСК-НТ» - регоператор по обращению с твердыми коммунальными отходами в Чеховском кластере с начала года отремонтировал 3406 серых баков для смешанных отходов и 1039 синих контейнеров для вторсырья.
11.10.2024
МСК-НТ: порядка 400 новых договоров на вывоз отходов с юридическими лицами заключили с начала года в чеховском кластере
МСК-НТ: порядка 400 новых договоров на вывоз отходов с юридическими лицами заключили с начала года в чеховском кластере За девять месяцев текущего года юридические лица заключили 377 новых договоров с ООО"МСК-НТ" - региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО).
04.10.2024
Пресс-служба компании МСК-НТ представила успехи проекта
Пресс-служба компании МСК-НТ представила успехи проекта "Сожми и закрути ПЭТ" в радиоэфире Пресс-служба ООО «МСК-НТ» поделилась успехами в развитии авторского информационного экологического проекта «Сожми и закрути ПЭТ» в эфире «Радио 1».
30.09.2024
Регоператор МСК-НТ провел новый экоурок для школьников Серпухова
Регоператор МСК-НТ провел новый экоурок для школьников Серпухова Новый экоурок с играми и призами от регоператора прошел 25 сентября в городском округе Серпухов.
27.09.2024
Путь мусора от синего бака до пункта сортировки
Путь мусора от синего бака до пункта сортировки Состоялся выездной общественный тур с активистами и представителями СМИ.
05.04.2019

ТОПЫ НОВОСТЕЙ

ВНИМАНИЕ! ОПРОС!

Как вы поддерживаете себя в форме?
Слежу за питанием
72
Хожу на фитнес
32
Посещаю бассейн
18
Делаю процедуры для тела (аппаратные, массаж)
13
Много двигаюсь
131
Никак
361
Использовать мобильную версию Использовать полную версию