Контактный центр подмосковного регионального оператора ООО «МСК-НТ» остается самым популярным способом коммуникации с потребителями. С начала года в колл-центре Чеховского филиала ООО «МСК-НТ» обработали около 21 тысячи звонков. Хотя нагрузка на специалистов горячей линии всегда высока, она особенно возрастает в летние месяцы. Ежемесячно работники обрабатывают от 2 до 3 тысяч звонков потребителей услуги «обращение с ТКО» из подмосковного региона.
В связи с усилением судебной работы с неплательщиками коммунальной услуги, в колл-центр стали значительно чаще звонить должники, интересующиеся вопросами списания денежных средств по исполнительному листу, прекращением исполнительного производства и способами досудебной оплаты долгов за «обращение с ТКО». Пик таких обращений пришелся на июль и август. В августе чаще звонили по поводу блокировки карт за неуплату и оперативного погашения долгов по судебным приказам или исполнительным листам. В таких случаях регоператор рекомендует не звонить в колл-центр, а приходить в офис компании в Чехове, Подольске или Серпухове или отправлять официальный запрос на электронную почту mo@msk-nt.ru.
Чтобы избежать блокировки банковских карт или счетов, должникам необходимо в короткий срок погасить образовавшуюся задолженность за услугу «Обращение с ТКО» и направить информацию об оплате в адрес Регионального оператора.
В случае, если прошла оплата долга по судебному приказу, но платеж не отобразился в новой квитанции, нужно связаться с колл-центром или отправить письмо на электронную почту dzmo@msk-nt.ru.
При общем росте обращений, летом на 50-60% сократились звонки, связанные с нарушением графика вывоза. Все поступающие заявки фиксируются и тут же поступают диспетчерам в работу.
В этом году увеличилось число обращений о порядке перерасчета при временном отсутствии, а также получения льгот и компенсаций расходов на оплату «обращения с ТКО». Потребителей услуг часто интересуют вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу, уточнением своего лицевого счета, суммы задолженности, суммы ежемесячного платежа. Для корректного ответа звонок жителя, сделанный в период с 09.00 до 18.00, переводится специалистам абонентского отдела компании.
С июня увеличилась частота обращений юридических лиц по вопросам перезаключения и сопровождения договоров, подписания дополнительных соглашений, получения и корректировки счетов и актов, изменения условий вывоза ТКО и изменений нормативов накопления для отдельных категорий пользователей. Через колл-центр руководители СНТ передают диспетчерам заявки на вывоз своих отходов.
Благодаря многоканальному телефону горячей линии многие вопросы к регоператору по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) можно решить онлайн. Сотрудники информационного центра принимают обращения от юридических и физических лиц о факте образования несанкционированных навалов, невывоза ТКО или переполнении на площадке. В колл-центр физические и юридические лица могут сообщить о поломке, пожаре на контейнерной площадке отсутствии или краже контейнеров в месте сбора отходов. Уточненную информацию затем передают ответственным сотрудникам Чеховского филиала для дальнейших действий.
Сотрудники информационного центра даже консультируют граждан по вопросам утилизации в обслуживаемом регионе отходов, не относящихся к коммунальным. Например, где сдать такие опасные отходы, как лампы, шины, батарейки. Специалисты разъясняют правила обращения с отходами и подсказывают, как правильно поступить со своими строительными отходами, которые нельзя складировать на контейнерную площадку и даже примут заявку на вывоз строительных отходов. Таким образом, многоканальная «Горячая линия» позволяет регоператору в ежедневном режиме получать обратную связь от получателей услуги.
Напоминаем, что телефон колл-центра: 8-800-234-36-70. Операторы принимают звонки ежедневно с 08:00 до 20:00, отвечают на вопросы абонентов самостоятельно или соединяют с профильными специалистами. Специальная программа записи телефонных номеров контролирует качество и не дает пропустить ни одного звонка. Если абонент не смог дозвониться до специалистов колл-центра, с ним свяжется в течение дня первый освободившийся оператор.
