Оповещение об отопительном сезоне, присланное по электронной почте, оказалось не совсем корректным.
Огромное количество жителей Серпухова накануне получили на свои электронные почтовые ящики личное сообщение от главы Серпухова Юлии Купецкой.
В рассылке под названием «Холодно в доме? Позвоните на «горячую линию» находится обращение к «дорогим жителям городского округа Серпухов» и сообщение о том, что с 23 сентября в округе начинается отопительный сезон. Есть даже гиперссылка со списком всех домов, нажав на которую можно узнать о дате запуска тепла. А также в рассылке указан телефон «горячей линии», куда можно обращаться в случае каких-либо вопросов, связанных с отоплением.
Но, к сожалению, весьма удобное в плане коммуникации и актуальное сообщение, видимо, делалось впопыхах. К примеру, в списке, выпадающем при нажатии на гиперссылку, точные даты пуска тепла указаны лишь для половины многоквартирных домов, еще для части - значится размытое - с 24 по 29 сентября (в основном для сельских территорий), а еще половину списка и вовсе можно было не рассылать, так как она не имеет даты (Московское шоссе, Ивановские дворики, «болото», часть улицы Советской, Ногинка).
Что касается телефона «горячей линии», то он указан с ошибкой. С какой целью серпуховичам мэр предложила позвонить по номеру с телефонным кодом Дмитровского района - не совсем понятно. Впрочем, если код заменить на серпуховский, то дозвониться с первого и даже десятого раза на «горячую линию» у вас вряд ли получится. Номер постоянно занят, а сделать его многоканальным никто, к сожалению, не удосужился.
А тем временем, несмотря на бодрые рапорты, с пуском тепла в жилые дома в городе и на селе сеть проблемы. Люди вынуждены обращаться в свои управляющие компании, ответы которых (подчас в некорректной форме) не всегда устраивают потребителей.
Мэрия испытала новый вид коммуникации с горожанами. Весьма удобно, но требует внимания исполнителей.
